Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Mercado 360°
1. Generalidades
En Mercado 360°, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. La presente política regula las condiciones de devoluciones, reembolsos, cambios y garantías, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, y aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
2. Derecho de retracto (compras en línea)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en su estado original.
- Se devuelva con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
- Se presente el comprobante de compra.
📌 El costo del envío para la devolución será asumido por el cliente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá escribir a:
📧 aura.market360@gmail.com
3. Política de Devoluciones Voluntarias
Adicionalmente, Mercado 360° ofrece una política comercial de devolución voluntaria de hasta 30 días calendario contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El artículo esté sin uso.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original.
- Incluya factura o comprobante de compra.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa y aprobación por parte de Mercado 360°.
4. Productos excluidos de devolución
Por razones legales, sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos de uso personal o de higiene.
- Productos de belleza o cuidado personal.
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o software descargable.
- Productos en promoción u oferta, salvo por garantía legal.
5. Productos dañados, defectuosos o error en el envío
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo:
📧 aura.market360@gmail.com
Mercado 360° evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá reposición, reparación o reembolso, conforme a la garantía legal.
6. Garantía Legal
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal exigida por la ley colombiana.
La garantía no aplica cuando el daño sea causado por:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste natural del producto.
- Intervención por terceros no autorizados.
7. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
La forma más rápida de llevar a cabo un cambio es solicitar la devolución del producto y efectuar una nueva compra una vez aprobada.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente vía correo electrónico sobre su aprobación o rechazo.
- Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Los costos de envío no son reembolsables.
Si después de 15 días hábiles el reembolso no se ve reflejado, el cliente deberá contactarnos a:
📧 aura.market360@gmail.com
9. Costos de Envío
- Los gastos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente.
- En caso de error imputable a Mercado 360°, los costos serán asumidos por la tienda.
10. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse a:
📧 aura.market360@gmail.com